南方能源监管局为群众办实事解难题

　中国能源新闻网讯 （樊倩）12398能源监管热线是能源监管机构联系人民群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求的窗口和渠道。国家能源局南方监管局始终高度重视人民群众通过12398热线反映的用能问题，今年以来，从多个方面加强12398能源监管热线管理工作，一是全面梳理完善12398热线投诉举报处理流程，进一步精简办理环节，促进全流程更加规范化、法治化、高效化。二是督促供电企业对12398热线诉求落实“三个百分百”（百分之百“第一时间与用户见面”、百分之百“件件有回音”、百分之百“涉及的案件政策宣传到位”），对用户诉求处置结果做到件件必回复。三是建立12398投诉举报定期分析督办机制，对12398能源监管反映的共性问题、难点问题、民生热点问题定期与供电企业共同分析，制定整改措施，构建长效工作机制。四是指导供电企业刚性落实信息公开“三到位”，拓宽12398能源监管热线信息收集渠道，确保12398热线向用户推送到位。

　　近期，广东清远地区群众通过12398能源监管热线反映，因用电地址权属争议导致农户农业用电报装受限影响农耕用电问题，南方能源监管局相关负责人高度重视，第一时间组织人员赶赴现场，从服务民生、服务农业生产、服务乡村振兴大局开展调查，积极协调地方政府和供电企业在合法合规的前提下，立足现有条件主动为农户建设供电措施，初步解决人民群众着急的农耕用电问题。针对梅州地区群众通过12398能源监管热线反映移民安置区变压器建设位置不合理，影响移民安置区用户房屋建设问题，南方能源监管局第一时间采用视频会议形式组织梅州相关单位和部门调查了解情况，并赴现场开展协调处置工作，切实解决人民群众用能方面的“急难愁盼”问题。

　　下一步，南方能源监管局将持续把“坚持人民至上”作为能源监管工作的出发点和落脚点，为人民群众多想一点、多走一步、多做一些，通过高效处理人民群众反映的每一件12398用能诉求，解决人民群众最急迫的用能问题，做到知民情、察民意、纾民怨、解民忧，让人民群众享受到能源高质量发展的新成果，不断传递党在能源领域的人民情怀。